搭建交流学习平台 构建为民服务窗口

  前不久，国家知识产权局知识产权志愿服务岗在第三批首都学雷锋志愿服务站（岗）、示范站（岗）申报命名活动中，获评“首都学雷锋志愿服务岗”的称号。

　　知识产权志愿服务岗依托于国家知识产权局知识产权陈列馆、专利展示厅，组织局内优秀青年志愿者，面向社会公众宣传讲解知识产权制度和文化，组织开展公益讲座，提供专利文献信息服务，促进了公众知识产权意识和能力的不断提升。

　　“知识产权志愿服务岗自设立以来，一直致力于满足社会公众对知识产权的多元化需求，提供多样化的参与方式。”知识产权志愿服务岗相关负责人表示，今后将进一步提高知识产权文化宣传和服务能力，为知识产权强国建设营造良好氛围。

　　多元化需求得到满足

　　在移动互联网全面普及的背景下，“权力就是责任，管理就是服务”意味着更多的改革期待。国家知识产权局结合社会公众的切身需求和业务工作实际，贯彻“放管服”改革精神，进一步深化窗口服务大格局。

　　“在每次的公益讲座上，都会出现不同人群的身影，有附近大学里的退休学者，有企业的员工，也有专利代理机构的负责人。”上述负责人介绍，公益讲座是国家知识产权局宣传知识产权文化和专利制度、普及专利知识和技能、面向社会公众开展的系列免费讲座活动。公益讲座自开设以来为不同需求的用户提供不同类型的服务，目前，在层次上覆盖意识启蒙、基础知识、实务技能和高层讲堂，在内容上涉及知识产权创造、运用、保护、管理、服务，满足了用户的多元化需求。

　　“不同人群对专利知识有着不同需求，如企业较为关注国家知识产权局******的最新政策、专利运营管理方式等，科研人员更关注其研究领域的专利技术情况，专利代理人更关心专利法、《专利审查指南》的修改进展，普通公众更渴求专利基础知识。”上述负责人介绍，每年公益讲座开始前都会针对公众需求开展分析调研，用户可通过填写调查问卷、在线反馈、参加现场讲座等途径提出听课意见和需求。工作人员会针对不同群体的需求进行课程内容、授课老师的安排设置，有着不同需求的用户都能获得自己所需的专利知识和技能服务。在每周召开的公益讲座例会上，工作人员还会总结上周讲座的公众参与情况和反馈，对下一专题课程的数量和内容进行调整。

　　“中小学生往往更喜欢通过实物模型、多媒体动画、影像等可观可感、更加直观生动的形式来了解我国知识产权事业的发展历程和专利知识。”上述负责人介绍，工作人员会利用知识产权陈列馆、专利展示厅、专利文化主题画廊，向中小学生介绍我国知识产权文化和专利制度。除了中小学生，社会公众也能免费参观。知识产权志愿服务岗通过对青年志愿者提供包括岗位介绍、讲解词导读、外事接待礼仪、讲解经验分享等内容的系列培训课程，培养了一支专业的讲解队伍，团体参观可提前来函、来电预约，知识产权陈列馆工作人员和志愿者会对预约的团体参观提供讲解服务。

　　除了普通的参观团体，还会有外宾等特殊群体前来参观。今年7月，知识产权陈列馆就接到了“一带一路”学位教育学员培训班前来参观学习的来函。此次参观时间紧、任务重，还涉及到外宾，知识产权陈列馆选派了英语口语流利、讲解经历丰富的志愿者进行讲解，除了常规的讲解内容，还补充了对“一带一路”沿线国家在我国提交专利申请情况的介绍，并对我国近年来在加强知识产权保护方面的努力，以及知识产权事业所取得的成就作了重点介绍。志愿者专业细致的讲解受到了二十余名中外学员的一致好评。

　　多样化方式进行参与

　　在一次公益讲座上，北京一家企业的多名工作人员一同前来参与学习。“借助公益讲座的平台，企业员工能够学习到专业的知识产权运用与保护的知识，了解国家知识产权局最新的政策走向与审查标准。”该企业知识产权部门负责人表示，公司除了派员工代表前来参加现场的公益讲座外，还会组织员工在公司里观看学习线上的公益讲座。该负责人表示公益讲座的讲授内容干货满满，观看学习受益匪浅，还有员工加入了公益讲座交流群，在群里讨论知识产权的相关问题。

　　“知识产权志愿服务岗馆室与网络结合、线上与线下互补的服务模式，使得社会公众能够利用业余时间自主选择参与方式。”上述负责人介绍，如今移动互联网全面普及，国家知识产权局也因时而变，打通了线上、线下的服务渠道，充分利用网络课堂、微信群、微信公众号、邮件、政府网站等方式实现了网络服务与馆室服务的无缝对接。社会公众不仅可以到专利文献馆参与现场的公益讲座，还可以通过电脑或手机等移动智能终端观看网络课堂的讲座直播，也可通过公益讲座学习平台点播、回看往期讲座视频，随时随地享受到专业细致的知识产权服务。统计数据显示，公益讲座在线学习平台自2017年6月开通以来，已注册用户1.2万余人，点播公益讲座视频4万余次，用户对公益讲座的满意度达95%。

　　如今，越来越多的社会公众倾向于通过网络获取专利文献服务，公益讲座交流群就是为了方便回答公众的知识产权问题而建立的。据了解，社会公众除了可以来馆咨询专利问题、检索下载专利文献，还可通过电话、微信群等形式进行咨询。截至目前，已建立了10个讲座交流群，群成员近5000人，每个群里都有知识产权专家库专家、知识产权领军人才、专利信息师资人才、实务人才等，社会公众可通过这些交流群获得迅速且权威的专利文献咨询服务，大大节省了获取知识产权文献和服务的成本。

　　“在为社会公众提供知识产权服务的过程中，我们也强烈地感受到公众对于知识产权服务不再仅仅满足于基本的概念知识，而是有了更为多元、更加深入的需求，社会公众知识产权运用的水平不断提升。”上述负责人表示，今后，国家知识产权局将进一步深化窗口服务大格局，构建为民服务大窗口，搭建交流学习大平台，推动专利文献服务窗口成为整合资源支撑知识产权强国建设的窗口，成为普及技能推动专利质量提升的窗口，成为交流互动服务社会公众的窗口。